Hablando con expertos: Teresa Pérez Delgado

Seguimos añadiendo conocimiento y experiencia a esta sección, con la participación en este caso de Teresa Pérez Delgado, gerente de bienestar de Caixabank y una de las voces referentes en bienestar corporativo de España. Se queda corto un cuestionario de 5 preguntas, pues es imposible concentrar tanto conocimiento en tan poco espacio, pero espero que su visión sea esclarecedora para todos aquellos que estáis empezando en la aventura de mejorar el bienestar corporativo.

1.     ¿Cómo empezasteis vuestros primeros pasos para hacer vuestra empresa más saludable? ¿y cuánto hace de ello?

Entre los valores de nuestra organización siempre ha estado el compromiso social y desde siempre hemos puesto las personas en el centro, por lo que el cuidado del bienestar y la salud se ha potenciado históricamente. No obstante, en 2021 hicimos un diagnóstico profundo de empresa saludable y nos dimos cuenta de que se hacían muchas cosas en diversos departamentos, pero no de forma integrada y global. Así, los primeros pasos fueron crear un grupo transversal formado por todas las direcciones y áreas que realizaban acciones con impacto en bienestar, el GEOS (Grupo Experto de Organización Saludable), hacer una escucha activa de todos nuestros grupos de interés para definir necesidades y expectativas y, en base a los resultados obtenidos realizamos el primer Plan Estratégico de Organización Saludable 2022-2024. Con este primer plan sentamos una buena base para construir un programa que focalizaba las acciones en las necesidades reales. Este año ya hemos evolucionado y estamos trabajando en el Plan Estratégico 2025-2027 para dar más profundidad y amplificar el impacto mejorando el bienestar de las personas.

2.     ¿Qué frenos habéis ido encontrando en el desarrollo de estas políticas y cómo los habéis o estáis venciendo?

Nuestra principal dificultad radica en el volumen y la gran capilaridad y dispersión de nuestras personas: tenemos más de 37.000 colaboradores dispersos geográficamente en más de 4.000 oficinas y centros de trabajo. Esto dificulta muchas veces la comunicación cercana y fluida y que realmente las personas conozcan los servicios y herramientas de bienestar que ofrecemos. Para combatir este obstáculo empezamos creando una Red de Embajadores de Bienestar que eran nuestro enlace cercano con las personas y nos permitía adaptar a las peculiaridades de cada territorio las acciones de bienestar. Este año ya lo hemos evolucionado creando un programa de expansión de embajadores “Impulsando Bienestar” en el que estamos reclutando una nueva figura, los “Aliados del Bienestar”. Cualquier persona que lo desee y se sienta motivado/a por cualquiera de los pilares del bienestar puede inscribirse y formar parte del cambio para expandir la cultura del bienestar y participar activamente. Además, también estamos abordando al manager como figura clave para impulsar un liderazgo humanista y afín al modelo de bienestar que queremos promover.

3.     ¿De qué actuación en concreto estás más satisfecho de haber implementado?

Este año hemos invertido más que nunca en el pilar del bienestar emocional. Una de las iniciativas estrella es un servicio de soporte emocional con atención individualizada y contenidos preventivos en salud mental. Está ahora mismo en fase piloto con un alcance elevado (unas 6.000 personas) y estamos teniendo muy buenos resultados a nivel de impacto, ya que consideramos de forma holística a la persona, integrando tanto la parte personal como la profesional. También en esta línea tratamos de romper el estigma de la salud mental hablando abiertamente de gestión de emociones con reputados expertos que han colaborado en nuestros CaixaBank Talks. Y por supuesto, continuamos evolucionando nuestra estrategia preventiva psicosocial para crear espacios de seguridad psicológica y promover el bienestar emocional.

4.     ¿Cuál sería tu consejo para un responsable de empresa que quiera iniciar el camino de empresa saludable?

Lo primero, entender bien las necesidades y tener un radar continuo que nos marque el camino a seguir. No basta con hacer un único diagnóstico inicial, cada año nosotros hacemos una extensa radiografía para identificar nuevas necesidades y tendencias, además de ir recogiendo la evolución en las percepciones y los cambios internos y externos que puedan influir. Hecho este análisis hay que ser consecuente con el diseño de acciones que respondan a las necesidades y expectativas. Por supuesto, también medir y monitorizar la ejecución, detectar barreras y ser ágiles para reconducir hacia los objetivos planteados. Hay que poner corazón (a mí el bienestar es algo que me apasiona), pero también mucha sistemática y cerebro.

5.     ¿Qué NO volverías a hacer en empresa saludable y por qué?

De lo que creo que deberíamos huir es del “Copia-Pega”, no hacer las cosas porque estén de moda o porque lo ha hecho la empresa X. Lo importante es saber bien qué pasa en tu organización y centrarse en lo que responde a sus necesidades de bienestar, con el contexto y la realidad que tiene, que pueden ser muy diferentes de otras organizaciones. No deberíamos hacer medidas que sean populistas pero que no mejoren el status de bienestar verdaderamente.

Si hay algún tema del que te gustaría hablar siéntete libre de escribirlo a continuación:

Simplemente añadir que el Bienestar no es una moda, esto ha venido para quedarse y crecer porque hay una necesidad, no sólo en las organizaciones sino en nuestra sociedad. Si existen hoy en día tantos programas de bienestar es porque tenemos muchos retos aún que superar, así que animo a todas las organizaciones a seguir en esta senda. Muchas gracias por invitar a CaixaBank a compartir estas reflexiones.

Muchas gracias Teresa Pérez por tus reflexiones, que esperemos podamos seguir ampliando y seguir compartiendo experiencias y conocimientos, pues voces expertas como la tuya ayudan a aquellos que empiezan o que quieren reconducir el bienestar en su empresa.

Porque en el fondo ¿qué queremos? ¿Decir que somos una empresa saludable, o serlo realmente?